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呼叫中心技術(shù)及實際應(yīng)用

     
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在激烈的市場競爭環(huán)境下,為了向客戶提供更好的服務(wù)體驗,以及更加便捷的進行業(yè)務(wù)推廣,基層供電局對于呼叫中心的建設(shè)與發(fā)展也給予了高度的重視,構(gòu)建多層次、立體化、綜合性的在線服務(wù)平臺,成為現(xiàn)階段呼叫中心技術(shù)應(yīng)用的最終目標.本文首先介紹了呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成,隨后概述了呼叫中心技術(shù)中涉及的幾項核心技術(shù),包括CTI技術(shù)、IVR技術(shù)、分布式處理技術(shù)等.最后結(jié)合基層供電局等業(yè)務(wù)需求,對呼叫中心技術(shù)的實際應(yīng)用進行了簡要分析.

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